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军运村独家银行网点惊艳亮相

发布日期:2019-09-19 11:18   来源:未知   阅读:

  香港最快开奖现场直播为长三角高质量发展提供有力支撑东营5路、102路、15157路公交车调整路线工行军运村服务点是军运村内唯一的银行机构,主要服务于参赛运动员、官员、裁判员等人员,以及村内的商户及工作人员,针对“村民”多国家、多语言、多军人的特点,工行军运村服务点的建设突出了国际化、智慧化特色。

  一是总体设计智慧化。军运村服务点的整体面积约为430平方米,秉承简约、时尚、人性化设计,强化工行品牌文化、军运会文化的宣传和渗透,科技与生活场景的融合设计,以品牌展示+服务维护、自助为主+人工为辅,展现工行领先的智能金融。在充分考虑军运村的现场服务需求,结合场地实际情况,重点实现品牌展示、功能服务、休闲娱乐、员工关爱等四大功能。24小时自助区大面积的全景视频带来强烈的视觉体验,以中国特色、武汉风光和高科技视图为背景,多维度展示科技金融的未来;客户等候区融合了工行红色、军人绿的撞色搭配,体现时尚、休闲、舒适气息;大厅入口处的上方飞翔着105只和平鸽,代表参赛的105个国家,传递着“创军人荣耀、筑世界和平”的理念。

  二是功能分区集约化。以“客户自助、客服辅助、外汇业务为主”作为动线设计的主要思路,将营业区域分为有人值守24小时自助服务区、智能服务区、咨询服务区、营销展示区、营销洽谈区、客户等候区、非现金业务区、现金业务区、贵宾服务区及员工生活区等十大区域,左侧面积较大的是自助服务区和主要业务区域,铺设了多样化的智能设备,设有3台外币兑换机、3台自动柜员机以及3台智能机,基本能为客户办理所有类型的业务,缩短客户业务办理流线。右侧为现金业务、贵金属展示区和贵宾区。通过低柜柜台辅助,为境内外客户办理复杂业务并提供门票销售服务。网点营业时间为早上9:00到晚上10:00,外币兑换机、自动柜员机均提供24小时自助服务。

  三是人员配备国际化。为确保军运期间金融服务无语言障碍,工行军运村服务窗口配备了39名具有海外留学经验的青年志愿者,所有志愿者均具备出众的英语沟通能力,其中有6名小语种特长青年员工,分别为法语、意大利语、西班牙语、日语、韩语等,同时还在境外分支机构选派11名外籍员工充实到网点服务团队中来,确保为来自各国的运动员和工作人员提供无障碍金融服务。柜台操作人员和厅堂客服代表均是通过层层选拔,具有一定的外语基础或是海外留学经历、业务能力优秀的青年员工。在总行的支持下,还从海外机构招募了11名外籍员工,主要负责大堂服务和翻译。同时后台保障支持团队也将在军运会期间随时待命,保障军运村服务窗口的正常运行。

  自2019年8月28日武汉军运组委宣布军运会门票开始,工行已全面启动军运门票代销工作。在全省共设置了58个门票代售网点,其中武汉地区39家,湖北省内其他地区19家;网点选择以临近比赛场馆、最大限度方便公众为原则。代销门票的网点具有符合销售要求的软硬件设施保障(包括网络、终端、打印设备等),能够保证门票销售工作的便捷、安全、稳定运行。

  武汉军运组委将分为两个阶段向全球公众销售门票,工行武汉分行将严格遵照军运组委要求销售军运会门票。2019年8月28日至9月为门票预售阶段,公众可通过武汉军运会官方票务网站、工行58家网点在线上预订门票,预订成功后可在规定时间内至代售网点打印领取门票,也可选择邮寄方式领取门票。2019年9月至赛事结束为门票实时销售阶段,公众可通过工行58家网点线下实时购票。线上购票可以通过工行e支付、支付宝扫码、微信扫码、各银联卡线上支付、外卡支付等支付方式进行支付;线下购票可以通过工行银行卡或现金方式进行支付。

  为保障军运会门票销售工作万无一失,总、省行领导亲自部署,武汉分行做好大量前期准备工作,制订了军运会门票销售工作手册,周密细致,可保证门票销售的规范运作。同时针对在军运会门票销售过程中有可能发生的紧急事件,工行武汉分行还制订了相应的应急预案,确保及时处理紧急事件。

  工行武汉分行以“城区网点全覆盖,重点网点多币种”为原则,全市207家网点均进行了个人结售汇业务资质备案,在军运会期间均能提供个人外汇服务。其中精选60家网点作为军运会重点服务网点,配备英语或小语种水平能力较强的服务人员,这60家网点覆盖了比赛场馆、主干道、商圈、景区等重点区域。此外,工行武汉分行还在军运村设置金融服务窗口,提供包括外币兑换、跨境汇款、外汇账户设立等全方位的外汇金融服务。

  为满足客户在入境后和离境前可能集中出现的外币兑换需求,工行武汉分行做了充分的准备。一是人工服务渠道,客户可通过柜面,按当日实时牌价办理10种外币与人民币间的现钞兑换业务。二是24小时自助服务渠道,包括3台外币兑换机和2台自助取款机,其中外币兑换机可办理5种常用外币兑换人民币业务;2台自助取款机,可受理除银联卡外,VISA卡、万事达卡、美国运通卡、JCB卡和大莱卡5种外卡自助取款业务,赛时期间,配备专业应急保障团队,提供2小时内的应急响应服务。

  为满足客户在军运村内的刷卡消费需求,工行武汉分行在军运村村委会的支持配合下,为军运村商业街商户提供了可受理银联卡及5种外卡刷卡消费的POS机具,赛时期间,有专业的设备维护人员值守,确保客户刷卡消费畅通无阻。

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